Presentación

En diciembre de 2005 el Ministerio de Salud ha puesto a disposición de los ciudadanos un sistema de apoyo y acompañamiento permanente que es realizado mediante un servicio de atención telefónica las 24 horas durante todos los días del año.

Quienes trabajamos en este programa, estamos orgullosos de ello y confiamos en hacer realidad nuestra Misión que es lograr que hombres y mujeres de nuestra patria se sientan protegidos, informados en sus derechos, y con herramientas para tomar decisiones relativas a su estilo de vida y a la mantención, protección y recuperación de la salud.

Estamos convencidos que la información nos ayuda a vivir mejor, particularmente en el caso de la atención de salud nos parece fundamental que nuestros usuarios conozcan todos los aspectos relativos a las instituciones que integran el sistema, sus horarios, actividades, roles y responsabilidades de manera de que puedan utilizar sus servicios adecuadamente y con oportunidad.

Si usted tiene un familiar enfermo llámenos antes de acudir a un centro asistencial, nuestros profesionales evaluarán el caso y le derivarán al centro adecuado a su necesidad o le indicarán como cuidar al paciente en el hogar.

Educamos en salud de manera simple y expedita para desarrollar competencias crecientes en las personas, para su auto cuidado. Queremos ayudarlos a lograr una mejor calidad de vida, a tomar mejores decisiones en salud evitando daños que las enfermedades causan no sólo por sus características y pronóstico sino también porque no sabemos como realizar un adecuado manejo.

Acompañamos el proceso de cuidado en el hogar en aquellas familias que son integradas por personas con enfermedades crónicas, graves o dependientes extremos. Queremos apoyar su cuidado en el hogar de una manera fácil y cercana evitando el traslado del paciente o su familiar para hacer consultas. Por ello, propiciamos la interacción de los usuarios con el sistema desde los hogares en el momento que requiere información o asistencia.

Quienes trabajamos en Salud Responde queremos que usted sepa que estamos para entregarle acogida, un buen servicio en lo humano y en lo técnico, sin barreras de ningún tipo.

Para ello estamos permanentemente capacitando a nuestro equipo y evaluando su desempeño con el objetivo de entregar cada día un mejor servicio a la comunidad

¿Cuál es la Misión de la Salud Responde?

Lograr que los ciudadanos se sientan protegidos, informados en sus derechos, y con herramientas para tomar decisiones relativas a su estilo de vida y a la mantención, protección y recuperación de la salud no y al servicio permanente de las personas.

Objetivos Estratégicos de Salud Responde

Nuestros objetivos se vinculan con los siguientes objetivos estratégicos del Ministerio de Salud.

1.-Generar políticas públicas orientadas a desarrollar  condiciones de vida  para la salud  y a fomentar competencias en  la población  para el auto cuidado y  la protección de estilos de vida y entornos saludables.

3.- Incorporar buenas prácticas de atención centradas en el usuario, la familia y comunidad, orientadas al trato digno, acogedor y amable. Con equipos de salud en formación continua, orgullosos de su quehacer y en ambientes laborales saludables y participativos. Estimular la participación social y el control ciudadano en salud, ampliando su injerencia en la definición de prioridades sanitarias.

5.-  Mantener en óptimas condiciones la calidad de vida de los adultos mayores, fortaleciendo  su autonomía, fomentando el auto cuidado y la red de protección social de su entorno inmediato, impulsando modelos integrales y participativos de prevención, protección y cuidado acorde a su condición.

Los productos y/o servicios que ofrece Salud Responde son:

1)  Atenciones telefónicas educativas en contenidos preventivos, de auto cuidado en salud y de fomento de estilos de vida saludables.

2) Atención de consultas telefónicas sobre aspectos administrativos y de acceso a beneficios en las instituciones del sector salud.

3) Recepción no presencial, derivación y monitoreo de su gestión, de denuncias, reclamos y sugerencias relacionadas con las atención en las instituciones del sector salud.

4) Recepción de  solicitudes de fiscalización de la autoridad sanitaria.

5) Atención de consultas de morbilidad aguda mediante protocolos internacionalmente validados para indicar cuidados y derivaciones pertinentes a la complejidad de los casos evitando el uso innecesario de servicios de emergencia complejos.

 6) Apoyo en la atención telefónica de SAMU recepcionando  en los horarios de sobre demanda  y priorizando las de real emergencia.